Wie unsere Projekte leben!

Kundenzufriedenheitsanalyse 2010.

Wir wollen zufriedene Kunden. Das heißt, unsere Käufer sollen vom Kauf, über den Bau bis zur Übergabe und darüber hinaus mit unserer Leistung bestmöglich zufrieden sein. Das Produkt - also das Haus oder die Wohnung - und die Art der Zusammenarbeit müssen dabei überzeugen.

Die aktuelle Befragung unserer Kunden zeigt, dass unsere Ziele weitestgehend erfüllt sind.

Das Institut Utilitas Forschung GmbH in Darmstadt führte die Befragung durch. In einem Kurzbericht, den die befragten Kunden als Rückmeldung erhielten, steht:

„Die wesentlichen Ergebnisse der Kundenbefragung lauten also: Die Haus- oder Wohnungskäufer von Bouwfonds sind mit ihrem gekauften Objekt zu über 80% sehr zufrieden bzw. zufrieden; die Bereitschaft, gegebenenfalls ein weiteres Objekt bei Bouwfonds zu kaufen, liegt bei über 90%; die Weiterempfehlungsbereitschaft sogar bei fast 100%. Damit erhält Bouwfonds von seinen Kunden ein exzellentes Qualitätstestat.

Weiterhin waren für Bouwfonds die Fragen nach der Zufriedenheit mit dem erworbenen Objekt, nach der Einschätzung des Preis-/ Leistungsverhältnisses und dem Ansehen von Bouwfonds besonders bedeutsam,
weil die Meinungen der Kunden zu diesen Aspekten letztlich großes Gewicht haben in der Kommunikation der Kunden mit Verwandten, Bekannten und Freunden (die auch Interessenten am Kauf einer Immobilie
sein könnten).

Auch bei diesen wichtigen Punkten erhält Bouwfonds beste Noten. Die von Bouwfonds angebotenen Objekte sind hervorragend und ihr Preis-/Leistungsverhältnis sowie das Ansehen von Bouwfonds als Bauträger sind sehr gut.

In Untersuchungen zur Produktakzeptanz im Rahmen der Entwicklung von neuen Produkten wird meist unterstellt, dass potenzielle Kunden ein Produkt dann „begehren“ und für „toll“ befinden, wenn die eigenen
Idealvorstellungen vom Produkt aus eigener subjektiver Sicht zu 80% oder besser erfüllt sind. Mehr kann man als Entwickler eines Produktes nicht wünschen. Die Käufer von Bouwfonds-Objekten wurden gefragt, inwieweit sie ihre Idealvorstellungen realisiert sehen. 72%, also fast drei Viertel gaben an, ihre Idealvorstellungen seien zu 80% oder zu noch höherem Anteil erfüllt.

Bouwfonds möchte qualitativ hochwertige Objekte in einem angemessenen Umfeld und in guter Lage an den Markt bringen. Genau dies bestätigten die Käufer von Bouwfonds-Objekten. Mit der Lage des Objektes sind 94% zufrieden, mit dem optischen Erscheinungsbild 89%, mit dem Grundriss ebenfalls 89% und mit der
Qualität des von Bouwfonds gestalteten Gebietes 78%.“